法律服务如何产品化

法律服务产品研发包括“八个常见环节”及“三个必备思维”。

1、法律服务产品研发的“八个常见环节”

其一，是分析法律服务市场，整理客户需求。

其二，是细分法律服务市场，对客户需求进行分类化处理。常见的如诉讼与非诉讼;在诉讼中可划分为常年法律服务与各类专项法律服务;在专项法律服务领域还可以根据行业进行细化，如房地产领域专项法律服务、金融领域专项法律服务等;在此基础上还可以某一行业为立足点进行进一步细分，如以房地产领域类专项法律服务为例，可细分为前期拿地、融资、建设、销售、入伙及后期物业管理等;那么，在立足某一行业领域中的某一个环节，我们还可进一步再行细分，如以房地产销售为例，则可划分为项目开盘前法律风险排查服务、协助建立商品房销售领域精细化管控体系服务、商品房销售法律风险管理培训专项服务等。

其三，是锁定目标市场，明确客户需求。

其四，是以客户需求为出发点，进行法律服务产品定位。即确定目标客户是谁。

其五，是进行产品规划。

即“解决目标客户要什么”及“设计如何满足目标客户的需求”。

对于“解决目标客户要什么”，如：项目开盘前法律风险排查服务产品的设计初衷——解决许多房地产客户在项目开盘时面临的降低、排除项目开盘法律风险，从而减少损失的需求。

对于“设计如何满足目标客户的需求”，如：什么样的服务内容的设计能够实现客户规避项目开盘前法律风险的需求。

其六，是制作产品内容。如：产品包装文本、法律服务产品使用流程、法律类文本数据库、服务类文本数据库。

其七，是形成产品雏形。

其八，是更新、完善产品。即根据市场及客户反馈意见，不断的更新及升级产品。

2、法律服务产品研发的“三个必备思维”

(1)客户思维

律师服务即提供专业化的法律服务，其本质为服务。因此，需以“客户”为核心。在法律服务产品的产品规划及产品内容的设计，均应以客户为核心，在产品设计、产品营销、产品执行层面均需围绕“客户需求”和“客户体验”，不断地关注客户的需求点、倾听客户的反馈，从而不断地完善、改进法律服务产品，以实现客户更高的忠诚度，扩大市场份额。

(2)极致思维

当今时代已从“渠道为王”逐步演变为“产品为王”，客户的需求将得到更充分的释放和更合理的满足。这，就要求我们需要有一种极致思维，需要我们保持专注和追求极致。极致，需要我们将产品和服务均做到最好，超越客户的预期。通过与客户换位思考，以同理心来服务，从而通过服务实现二次营销，进而实现稳固的忠诚度客户圈。

(3)微创新思维

微创新并非一个创新变革，而是以“客户思维”为前提，从满足客户的细微需求、改善客户的体验出发，对现有传统法律服务进行创新，从而做出法律服务产品雏形。

微创新思维并非要求的是大而全，相反，它体现的是，发现客户的细微需求，通过寻找解决客户细微需求的方法和机会，来创造出小而可行的法律服务产品。